Políticas Generales de Operación y Servicio

Inicio de Operaciones

Arranque Oficial: El periodo de servicio contratado inicia formalmente el día hábil posterior a la Sesión Estratégica de Arranque (Kick-off) y una vez que el cliente haya entregado el 100% de los accesos técnicos requeridos (Administradores de anuncios, CRM actual, manuales de marca).
Fase de Despliegue: Los primeros 7 a 10 días hábiles se consideran la fase de “Ingeniería Técnica y Arquitectura de Conversión”. Durante este periodo no se lanzan campañas, ya que nos enfocamos en estructurar los sistemas, las integraciones y los creativos fundacionales.
Maduración de Datos: El cliente comprende que las primeras semanas de pauta activa son para recolección de datos algorítmicos. La optimización del Costo de Adquisición (CAC) y el volumen predecible de prospectos calificados se proyecta a partir del segundo mes de ejecución continua.

Separación de Capital: Los honorarios por gestión e implementación de nuestra agencia son estrictamente independientes del capital destinado a las plataformas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, LinkedIn, etc.).
Viabilidad Financiera: Para garantizar la efectividad del sistema y la recolección estadística, exigimos mantener un nivel de inversión en pauta coherente con los objetivos de facturación. Presupuestos intermitentes o inferiores al mínimo viable pactado eximen a la agencia de proyecciones de resultados.
Ecosistema Agnóstico: No condicionamos el éxito de nuestras estrategias a un software específico. El cliente comprende que implementaremos y conectaremos la infraestructura tecnológica que mejor resuelva su proceso comercial, basándonos en la arquitectura a medida que requiera su operación.

Revisiones Estratégicas: Eliminamos la fricción operativa mediante el uso de tableros de datos en tiempo real (Dashboards cotizados por separado salvo que estos se incluyan en la propuesta de servicios). Las reuniones de estatus se agendarán de forma mensual o quincenal (según el nivel de servicio) para analizar el retorno de inversión (ROI), calidad de leads y escalabilidad financiera, no para debatir estéticas creativas.
Canales Oficiales: Para mantener la trazabilidad y el enfoque de nuestro equipo, toda solicitud, ajuste o soporte deberá canalizarse exclusivamente a través del correo electrónico oficial de su Account Manager, la plataforma de gestión compartida o el canal oficial de mensajería que se haya acordado en la reunión de Kick-off.

Transparencia Total: Usted es el dueño absoluto de su negocio. Todas las cuentas publicitarias, bases de datos de prospectos generados, y dominios son y seguirán siendo propiedad exclusiva del cliente.
Activos de Agencia: Las metodologías internas de optimización, los diagramas de arquitectura de embudos y las configuraciones estructurales propietarias de nuestra agencia desarrolladas durante el servicio forman parte del capital intelectual de A&N (Another Point Of View).

1. Intervención No Autorizada en el Ecosistema

La manipulación directa de campañas, presupuestos, configuraciones de pauta (Meta Ads, Google Ads) o del CRM por parte del cliente o terceros no autorizados, sin previo consenso estratégico con nuestro equipo. Esta medida protege la integridad del algoritmo y la predictibilidad de los resultados.

2. Insolvencia en Plataformas de Pauta

La interrupción de campañas debido a rechazos de tarjetas de crédito o falta de fondos directos en los administradores de anuncios. Si las plataformas publicitarias detienen el flujo de tráfico por falta de pago del cliente, A&N suspenderá el servicio de optimización hasta que la cuenta publicitaria esté regularizada, sin que esto pause el cobro de nuestros honorarios por disponibilidad.

3. Fricción Severa en el Cierre de Ventas

(Ampliación del punto anterior): Si nuestros tableros de analítica detectan una acumulación de prospectos calificados (Leads) que no están siendo contactados por el equipo comercial del cliente en un tiempo óptimo (SLA). No podemos responsabilizarnos por el Retorno de Inversión (ROI) si existe una negligencia sistemática en la etapa de cierre.

4. Ausencia de Aprobaciones y Cuellos de Botella

Retrasos injustificados (superiores a 5 días hábiles) en la aprobación de creativos, entrega de material audiovisual clave o respuestas a decisiones estratégicas que bloqueen el lanzamiento o la optimización de las campañas. El crecimiento requiere agilidad; la falta de respuesta detiene nuestro rendimiento operativo.

5. Riesgo de Cumplimiento (Compliance) y Bloqueos

Si el modelo de negocio, las ofertas o las páginas de destino del cliente violan repetidamente las políticas de publicidad de las plataformas (generando bloqueos permanentes de Business Managers o cuentas de Google). A&N se reserva el derecho de rescindir el contrato si el cliente exige promocionar promesas engañosas o tácticas que pongan en riesgo nuestros activos digitales corporativos.

6. Ruptura de Protocolos de Comunicación

El incumplimiento de los canales oficiales de comunicación o cualquier trato hostil y falto de profesionalismo hacia el equipo de analistas y estrategas de A&N. Operamos bajo un modelo de socios de crecimiento (Partnership), lo que exige respeto mutuo y comunicación estructurada.